Оптимизация сайта и его дальнейшее продвижение будет весьма проблематичным занятием, если не составить грамотное семантическое ядро, которое будет наиболее точно подходить под ту сферу, к которой относятся материалы на Вашем сайте. Давайте вместе разберемся в этом вопросе. Для этого хотелось бы выделить три основных пункта, которые в совокупности и составят полную картину работы с семантическим ядром сайта.

Итак, что такое семантическое ядро? Это совокупность некоторых слов или словосочетаний, называемых также ключевыми, основным назначением которых является наиболее полное описание определенной сферы деятельности, по которым и происходит запрос через поисковые системы. Более того, семантическое ядро является наиболее кратким, но, при этом, наиболее полным описанием того, чем занимается Ваш проект и для чего он, собственно, предназначен.

Зачем сайту семантическое ядро? Сайту необходима посещаемость, а значит, необходима оптимизация. Как оптимизировать сайт таким образом, чтобы человек хотел на него зайти? Да все просто – необходимо дать человеку то, что он ищет. Это позволить Вам получить достаточно высокий приток посетителей, что обеспечит Вашему сайту как популярность, так и отличный потенциал для заработка.

Как составить семантическое ядро для сайта? Как уже упоминалось выше семантическое ядро сайта должно быть составлено с использованием максимально интересных людям ключевым фраз. Как их узнать? Необходимо проанализировать статистику запросов, используя, например, яндекс.директ. Введите слово, характеризующее темы Вашего сайта и Вы увидите самые популярные запросы на эту тематику. Дальше следует набрать определенное количество таких запросов, составив из них первоначальную базу будущего семантического ядра и отсортировать ее по популярности. Теперь остается просто подобрать подходящие формулировки и разместить запросы на страницах своего сайта, причем наименее популярные запросы должны находиться глубже всего, тогда как самые популярные стоит помещать на главную страницу сайта.

Плюсом семантического ядра является тот факт, что Вы не только оптимизируете сайт под поисковые системы, но и делаете его более удобным в навигации, расширяя тем самым потенциал сайта для обычного пользователя. Обычный пользователь, кстати, чаще обращает внимание на то, как организован сайт, какого рода материалы на нем находятся и т.д. Так что вперёд – необходимо начинать действовать уже сейчас, до старта проекта, ведь основа любого сайта – грамотно продуманные внутренности.

Приведем маленький пример: допустим, Вы продаете мобильные телефоны. Какими могут быть элементы ядра в этом случае? Ну, например, что-нибудь вроде купить мобильный дешево, мобильный телефон дешево, телефон Нокиа, мобильный Нокиа и т.д.

Ваша целевая аудитория пользуется смартфонами или планшетами? А какой процент посетителей попадает на ваш сайт с помощью этих устройств? Проверьте прямо сейчас! Нужные отчеты есть во всех современных системах веб-статистики. Например, в Яндекс Метрике он называется «Мобильные устройства» и расположен в разделе меню «Технологии». Проверили? Скорее всего, доля мобильного трафика выше, чем вы ожидали. Особенно если ваши клиенты —  молодежь и/или люди с доходом, превышающим средний.

«Путь в народ» мобильного интернета очень напоминает историю интернета «обычного». Буквально на глазах он превращается из игрушки для странных личностей хипстерского вида в привычную часть жизни самых обычных домохозяек и менеджеров.

У аудитории мобильного интернета есть свои особенности, в основном связанные со спецификой использования мобильных устройств. Знание этих особенностей и использование их при планировании рекламных кампаний может дать вам значительное преимущество перед конкурентами. Сегмент пользователей мобильного интернета увеличивается с каждым днем, а по активности и платежеспособности значительно его обгоняет любителей «больших» экранов.

1. Для запуска «мобильной» рекламной кампании лучше всего подходит система Google Adwords – из-за большого числа настроек, позволяющих сегментировать аудиторию как по марке и типу устройства и операционной системы, так и по местоположению пользователя.
2. Кстати, некоторые считают, что местоположение мобильного устройства можно определить, только если устройство оснащено включенным GPS. Это не так: данные GPS могут использоваться, но в случае их отсутствия местоположение абонента достаточно точно рассчитывается просто по сигналу телефона методом триангуляции .
3. Мобильная аудитория неоднородна. Два крупнейших сегмента – это пользователи планшетов и смартфонов. Это связано как с размером экрана, так и с предпочитаемыми местами использования устройства. В зависимости от типа устройства у людей меняется потребительское поведение. В частности, они по-разному реагируют на рекламу. Один и тот же человек может вести себя то как «смартфонщик», то как «планшетщик» в зависимости от того, какое устройство сейчас держит в руках.
   1. Смартфоны — это в большей степени устройства для решения задач «на бегу». Сами задачи могут быть развлекательными (почитать новости в метро или в пробке), социальными (посмотреть обновления в соцсетях, обменяться короткими сообщениями) или бытовыми (проверить цены в интернете на понравившийся товар, узнать где ближайшее кафе и какие на него есть отзывы).
   2. Планшеты, напротив, используются в основном в спокойной обстановке для задач, требующих более серьезных затрат времени. С их помощью люди чаще смотрят видео, читают журналы и занимаются онлайн-шоппингом.
4. Второй значимый критерий для сегментации – это разделение на пользователей устройств Apple и всех остальных. Любители IPhone и Ipad, по данным исследований, чаще нажимают на рекламу, а также чаще совершают покупки после того, как нажали на рекламу. Кроме того, они активнее реагируют на рекламу продукции известных брендов, а также премиум услуг. Это как раз тот случай, когда данные статистики полностью подтверждаются стереотипными представлениями о любителях Apple. Вывод: при прочих равных рекламодателю выгоднее таргетировать рекламу на устройства Apple, чем на любые другие.
5. Почти все пользователи мобильного интернета используют его и дома. Причем большая часть покупок совершается именно оттуда. Используйте эту информацию для выставления правильного временного таргетинга.
6. Второй по интересности для рекламодателей временной интервал – это время в пути на работу и с работы. Это лучшее время для работы с аудиторией, которая пользуется общественным транспортом. К счастью, сейчас в метро крупнейших городов уже есть вполне сносный доступ в интернет.
7. В мобильных рекламных кампаниях обычно выше и цена клика и CTR. Это вызвано меньшим размером экрана и, как следствие, меньшим числом объявлений, которые могут на нем уместиться. Конкуренция жестче, но и награда выше.
8. Реклама на поиске и здесь дает самую большую отдачу для большинства товаров и услуг.  Но важно учитывать два фактора: фактор из пункта 6 и то, что пользователи реже набирают длинные запросы (нетрудно догадаться почему).
9. Таргетинг по точному местоположению пользователя хорошо работает для смартфонов, но значительно хуже – для планшетов. Таргетинг по точному местоположению обычно используют в рекламе кафе, ресторанов, станций техобслуживания и т.п. (так называемый local business). Пользователь вводит, к примеру, «где попить кофе» и ему показывают объявление самой близкой по карте кофейни. Разная эффективность объявлений на разных устройствах связана с тем, что чаще для таких задач используются именно смартфоны.
10. В целом, пользователи планшетов реагируют на рекламу в два раза чаще. А среди пользователей смартфонов  в два раза выше доля тех, кто никогда не жмет на рекламные объявления.

Бонусная 11-я подсказка. Привлекая траффик с мобильных устройств, убедитесь, что вашим сайтом удобно с них пользоваться.

Не все термины, которые используют СЕО – оптимизаторы, понятны обычным смертным. Это очень большая проблема, особенно для начинающих вебмастеров. Обилие специальных терминов, зачастую отпугивает людей, которые хотели бы заниматься созданием и продвижением сайтов. В этом случае человек столкнувшись с большим количеством непонятных слов, даже не пытается разобраться и решает, что все это слишком сложно. На самом деле ничего сложного в этом нет. Сегодня речь пойдет о так называемой «трастовости».

Те, кто знает английский язык, скорее всего, заметили, что этот термин произошел от английского слова trust, которое переводиться как «доверие». В данном случае речь идет о доверии поисковой системы определенному сайту. Трастовость это неисчисляемая абстрактная величина, которая определяет качество сайта и его статус в поисковых системах.

В термин «трастовость» входит:

Возраст сайта. Поисковые системы больше доверяют старым сайтам, и, значит, чем старше сайт, тем лучше.
Уникальность контента. Тут все понятно. Чем лучше содержимое сайта, тем лучше к нему относятся поисковые системы.

Качество и возраст ссылок на сайт. Другими словами, чем больше хороших тематических ресурсов ссылаются на сайт, тем больше его трастовость. При этом, было замечено, что, помимо всего прочего, большую роль играет возраст ссылки. Именно поэтому в последнее время стали так популярны различные биржи «вечных» ссылок.

Обновляемость сайта. Чем чаще обновляется инфомация на сайте, тем лучше. Это говорит о том, что сайт живой и постоянно предоставляет новую, интересную информацию своим пользователям.

Наличие сайта в каталогах ЯК и Dmoz. Наличие в этих самых авторитетных каталогах дает определенную гарантию его качества.

Следующий важный шаг в продвижении сайта это внешняя оптимизация сайта. Она подразумевает работу с внешними факторами. Прежде всего, это подразумевает получение внешних ссылок на Ваш сайт. Чем больше тематических ссылок на Ваш сайт с других сайтов, тем больше его ТИЦ и ПР и тем выше Ваш сайт поднимется в выдаче поисковых систем.

Подразумевается, что переходить к внешней оптимизации нужно только после того, как закончена оптимизация внутренняя. Иначе вы потратите кучу лишних денег и времени. И даже не достигните желаемого результата.

Внешняя оптимизация играет намного большую роль, чем внутренняя. Как правило, все сайты, находящиеся в топе хорошо оптимизированы внутренне. Чтобы обойти их, одной внутренней оптимизацией не обойдешься, нужно собрать больше внешних ссылок, а это уже вопрос денег. Чем больше денег Вы потратите на покупку внешних ссылок, тем выше поднимется Ваш сайт. Чем больше ТИЦ и ПР сайтов, которые ссылаются на Ваш, тем больше Вас собственный ТИЦ и ПР.

Однако, чтобы сэкономить деньги, нужно покупать ссылки с умом. Советы, содержащиеся в этом разделе, помогут Вам правильно нарастить ссылочную массу, не тратя на это лишних денег.

Как только были определены ключевые запросы, по которым будет продвигаться сайт, пришло время для внутренней оптимизации. Для начала определим какие страницы будем оптимизировать. Для этого снова обратимся к конкурентам. Если по данному запросу у Ваших конкурентов в топе только главные страницы, то нет никакого смысла пытаться продвигать внутренние страницы. Вообще желательно под ВЧ продвигать только главные страницы, лишь в том случае, когда у Вас действительно большой сайт и ВЧ запросов много придется оптимизировать под ВЧ внутренние страницы. Чтобы уменьшить затраты, можно сгруппировать запросы. Можно группировать запросы по маркам товаров, по городам и т.д. Одну страницу обычно оптимизируют под 2-5 запроса в зависимости от ситуации. Ну и, разумеется, страница должна соответствовать своему запросу.

Каким же образом можно оптимизировать страницу под поисковый запрос. Это интересный вопрос. Для того чтобы точно знать это нужно точно знать алгоритм действия поисковых систем, а это, к сожалению, является коммерческой тайной. Все знания в этой области добыты эмпирическим путем. Другими словами, методом научного тыка 🙂

Очень важная вещь в СЕО-индексация сайта. Давайте разбираться. Если Вы хотите, чтобы сайт появился в результатах выдачи поисковой системы, он как минимум должен быть известен этой поисковой системе.

Другими словами он должен быть в базе поисковой системы. Если не знаете что это такое, читайте статью общие принципы работы поисковых систем. Как Вы помните, там упоминалось про паука, который ползает по страницам сайта. Потом эти страницы анализируется, и заносятся в базу данных, т. е индексируются. При этом в базу данных поисковой системы заносятся все тексты, ссылки и изображения, которые там содержаться. Таким образом, для того чтобы люди могли заходить на Ваш сайт из поисковой системы, его страницы должны быть проиндексированы. Ну а если Ваши страницы не попали в индекс, то места в выдаче ПС вашему сайту не найдется.

Как бы Вы не собирались монетизировать сайт, до тех пор, пока ПС не проиндексировала Ваши страницы, Вам придется подождать. Как Вы понимаете, чем быстрее это произойдет, тем лучше.

Для того чтобы Ваш сайт попал в индекс есть два возможных способа.

Способ первый состоит в том, чтобы поставить сайт в очередь на индексацию непосредственно в самой поисковой системе. При этом достаточно добавить только главную страницу сайта, а все внутренние станицы будут проиндексированы автоматически благодаря внутренней перелинковке. Очень многие утверждают, что добавление сайта, таким образом, может только затянуть процесс индексации сайта. Зато он бесплатный.

Второй способ – дать поисковой системе найти Ваш сайт самостоятельно. Это произойдет если на Ваш сайт есть хотя бы одна внешняя ссылка со страницы, которая уже есть в индексе. Чем больше будет таких ссылок, тем быстрее пройдет индексация.

Каким бы путем Вы не пошли точное время индексации Вашего сайта предсказать сложно, так как оно зависит от слишком многих факторов. Как правило, оно может занимать от нескольких часов до 1-2 недель.

Какой бы канал вы не использовали для получения новых клиентов на сайт (SEM, SMM, SEO или любой другой), конкуренция за внимание потенциальных покупателей со временем будет только расти. А значит, вам придется увеличивать рекламные бюджеты и получать все меньше клиентов. Есть ли выход? Можно ли «обмануть» рынок?

Да. Если работать на том сегменте аудитории, где у вас есть преимущество, которое отсутствует у конкурентов. Это преимущество – информация о конкретном клиенте. Если к человеку, гуляющему с собакой, подойдут и предложат участие в промоакции собачьего корма – это будет правильный выбор целевой аудитории. А вот если тот же промоутер предложит человеку на костылях получить скидку на новые кроссовки для бега, то рискует вместо ответа увидеть приближающийся костыль. Чем больше вы знаете о клиенте, тем больше у вас шансов оказаться в роли первого промоутера, а не второго. Но знать – мало. Надо еще эти знания использовать.

В этом посте речь пойдет о персонализации вашего предложения клиенту. А точнее – о способах, с помощью которых это поможет увеличить продажи.

Вопросы про персонализацию

Что это вообще такое? Персонализация в интернет-маркетинге – это использование технологий для выявления различий между клиентами с целью предоставления каждому контента, наиболее полно соответствующего его интересам. Так учит нас англоязычная Википедия.

Приносит ли это результаты? Как и у любого инструмента интернет-маркетинга, эффективность персонализации чуть менее, чем полностью, зависит от того, насколько грамотно ее применяют. Но если применение качественное – результаты впечатляют.

Есть ли известные примеры успешного применения в РФ? Да. Например, один из крупнейших и старейших ритейлеров OZON.RU на РИФ 2013 озвучил такие результаты применения персонализации в своем интернет-маркетинге: выручка с каждого письма рассылки OZON выросла на 300%

Персонализация используется только в e-mail маркетинге? Нет. Чаще всего, действительно, данные о предпочтениях пользователей используют при формировании персонализированных рассылок по сегментам подписной базы. Но персонализованный подход может использоваться и используется в любой коммуникации с клиентами:

a)      В электронных рассылках

b)      В контекстной рекламе

c)       На страницах сайта

Где и как выгодно применять персонализацию?

Вариантов применения персонализованного подхода очень много. И вам никто не мешает придумать свой. Список, который ниже, можно использовать в качестве источника идей для собственного набора инструментов эффективной работы с пользователями вашего сайта.

• Персонализированная контекстная реклама.  С технологиями ремаркетинга вы наверняка сталкивались если не как рекламодатель, то как пользователь интернета. Заходите на какой-нибудь сайт, а потом повсюду видите его баннеры. Иногда такое внимание раздражает и выглядит излишне назойливым, но это не вина технологии. Просто рекламных бюджетов пока больше, чем хорошо их использующих маркетологов. Пример хорошего использования ремаркетинга: предложить скидку на платную версию продукта перед окончанием действия бесплатного тестового периода.
• Персонализированные страницы сайта. В зависимости от типа или предпочтений посетителя, мы ему демонстрируем разное содержание на одной и той же странице. Например, мы хотим, чтобы как можно пользователей регистрировались или авторизовывались при посещении сайта. Поэтому форма регистрации и авторизации должна находиться там, где ее точно увидят. Но если пользователь уже авторизован, то не имеет смысла занимать формой ценное место страницы и раздражать посетителей.
• Персонализированные pop-up окна. Мы устанавливаем на сайт скрипт, который вызывает определенное событие (в этом примере – появление pop-up окна) в зависимости от действий пользователя. Например, если человек просмотрел уже много страниц сайта и явно заинтересован содержимым, можно предложить ему зарегистрироваться или скачать whitepaper.
• Персонализация географиии. Если ваши клиенты приходят к вам в офисы, или точки обслуживания, или службы доставки, то им будет интересно знать адреса этих объектов. Можно, конечно, заставить почти готового к покупке клиента уходить на отдельную страницу, прорываться там через несколько уровней меню или искать что-то на медленно работающей интерактивной карте. Но гораздо удобнее для посетителя (а значит выгодно для вас), если сайт определит его местонахождение и по умолчанию сразу покажет те адреса, которые к нему ближе.
• Персонализированный сервис. Необходимость повторять одно и то же раздражает всех. А экономить время, напротив, всем нравится. Если при звонке клиента ваш сотрудник сможет быстро получить историю его сотрудничества с вами, то ему не придется задавать много уточняющих вопросов. Идентифицировать клиента по телефону проще всего с помощью ФИО или номера мобильного. Но в вашем случае другие идентификаторы могут оказаться удобнее. Один из наших клиентов, автосервис, просил назвать номер машины. По нему из базы можно было получить все работы, которые с ней проводились.
• Персонализированные электронные письма.Базу адресов клиентов хранят практически все мои знакомые управляющие и владельцы бизнесов. Но очень часто максимум персонализации – это поздравления с днем рождения или профессиональным праздником, которые отсылаются в нужный день.  Это еще оправданно, когда данных нет и невозможно собрать. Но если у вас, скажем, интернет-магазин с личными кабинетами, то вам совершенно точно надо задуматься об одном из способов делать персонализированные рассылки, например:
  • Рассылать письма регулярным возвращающимся клиентам о новинках ассортимента в тех товарных категориях, где они обычно делают покупки. Хороший повод напомнить о себе и при этом выглядеть не столько навязчивым, сколько заботливым.
  • Предложить проинформировать почтой о поступлении на склад товара, которого временно нет в наличии. Если, не найдя нужную позицию у вас, клиент купит ее у конкурента, то есть вероятность, что он там и останется.
  • «Реанимировать» клиентов, которые были активными ранее с помощью промоакции специально для них и на основе их интересов.
  • Еще про методы работы с рассылками можно прочитать в этом посте.

Что осталось за кадром?

В этом посте мы не касались вопроса о том, как технически реализовать описанные тут приемы. Потому что конкретная реализация слишком часто зависит от специфики сайта и бизнеса. Скорее всего, придется вкладываться. Как минимум – в оплату труда программиста и веб-маркетолога, которые настроят систему. Как максимум – еще и в приобретение подписки на соответствующее ПО (цена от 25 тыс. в мес.)

Как и почему не надо делать

Сколько денег имеет смысл вкладывать в развитие сайта? А в его рекламу? Скорее всего, что вы тратите на эти цели слишком много или слишком мало. Потому что в корне неверно подходите к определению величины бюджетов. Например, вот типичные логические ошибки заказчиков контекстной рекламы:

• «Мы хотим первые два месяца поработать с бюджетом 50 000, а если заказов будет достаточно, то увеличить его до 100 000». Даже если допустить, что «достаточно заказов» — это вполне конкретное число, то такой подход все равно ведет к неэффективной трате денег. Если реклама приносит заказы, то почему нужно увеличивать именно до 100, а не до 80 или 150? Цифра реально взята с потолка, причем взята оттуда еще до начала рекламной кампании. У фирмы-заказчика, конечно, могут быть финансовые ограничения, не дающие тратить на рекламу больше объявленной суммы. Но ведь цель рекламы как раз в том и состоит, чтобы эти финансовые ограничения раздвинуть за счет роста числа заказов! И такое объяснение не отвечает на вопрос, почему не выбрать в качестве целевого бюджета 80. Целых 20 тысяч ведь сэкономим.

• «Мы хотим максимальное число кликов в рамках нашего фиксированного бюджета». Знаете, какие запросы самые дешевые в любой тематике? Даю подсказку: в системах контекстной рекламы цены формируются на аукционе рекламодателей. Правильно: самые дешевые те, которые никому не нужны. Пример: стоимость клика в спецразмещении по запросу «телефон купить» в 6 раз выше, чем по запросу «телефон купить дешево». Если вы ориентируетесь на минимальную цену клика, то получите набор примерно таких запросов. Что особенно грустно, если продаются у вас в основном премиум-модели. На это клиенты обычно возражают, что такие никуда не годные запросы они, естественно отсекут на стадии согласования. К сожалению, это вряд ли получится сделать, если заказчик сам отлично не разбирается в контексте. Это у нас в примере такой очевидно худший по качеству запрос, а в реальных случаях отличие вообще может быть незаметным для неспециалиста.

•  «Мы готовы платить за клик не более 15 центов. Хотим максимум кликов в пределах этой цены». Это по сути то же самое, что и в предыдущем пункте. Только сформулированное немного по другому. И результат такой же: заказчик получает самый невостребованный траффик, который, скорее всего, не принесет ему клиентов. И хорошее в этом траффике будет только одно – что он дешевле этих самых 15 центов.

Как и почему надо делать

Как же все-таки определить, какую сумму тратить на привлечение на свой сайт посетителей? Прежде  всего, следует начать воспринимать траты на интернет-маркетинг  не как расходы, а как вложения. А вложения должны окупаться. Эффективность вложений – это то, насколько хорошо они окупились. Максимальная эффективность достигается, когда разница между прибылью от продаж с сайта (обозначим их R, от слова revenue) и расходами на веб-продвижение (C, от costs) максимальна. Прибыль здесь – это продажи за вычетом себестоимости продуктов и услуг, а также сопутствующих расходов (например, бесплатной доставки для интернет-магазина). Поэтому чем больше величина R-C, тем больше денег сайт приносит своему владельцу.

С C все понятно: это, грубо говоря, наш рекламный бюджет. Им рекламодатель обычно может управлять практически как угодно. Основная сложность с предсказанием величины R в зависимости от C, то есть предсказанием, как будет меняться прибыль от продаж в зависимости от рекламного бюджета. Тут может помочь только опыт, то есть планировать обычно приходится, отталкиваясь от реальных результатов прошлых месяцев и лет. Но отталкиваться тоже нужно правильно.

Допустим, мы тратим на рекламу в среднем 50 000 в месяц. А ежемесячная прибыль от продаж – 100 000. Каждый вложенный в рекламу рубль приносит два рубля прибыли. А всего мы получаем R-C=50 000. Решаем увеличить затраты на рекламу до 60 000. Вопрос: как нужно дальше изменять рекламный бюджет, если после его увеличения прибыль составила: А) 120 000, Б) 115 000, В) 105 000? При варианте А любой менеджер решит, что можно и нужно увеличивать бюджет. Ведь высокая отдача от вложенных средств сохраняется. Не повышать расходы на рекламу тут имеет смысл ровно в двух случаях: фирма не может обработать поток заказов или у фирмы ну совсем нет свободных денег. В варианте В расходы лучше вернуть на прежний уровень. Мы же потратили дополнительные 10 000, а получили всего 5 000. В итоге R-C=45 000, тогда как раньше было 50 000. Уменьшать прибыль нет никакого экономического смысла, поэтому бюджет мы сократим до старых объемов.  Вариант Б поинтереснее. Тут, несмотря на то, что отдача от вложенных в рекламу средств сократилась, бюджет все равно нужно повышать. Потому что R-C=55 000, что больше чем старое значение 50 000. Вы ведь, если придется выбирать между получением двух сумм денег, при прочих равных всегда выберите большую.

Те, кто внимательно прочитал предыдущий абзац, уже догадались, какой ответ на вопрос из заголовка. Вычислять оптимальный рекламный бюджет необходимо на основе результатов работы рекламы, путем постоянных изменений бюджета и оценки их результатов. Общее правило: если прибыль от изменения больше расходов, значит такое изменение выгодно. Это работает и при уменьшении бюджета. Понизили расходы на 15 000, а доходы упали только на 10 000? Значит двигаетесь в правильном направлении!

Хитрости и секреты

Есть два нюанса, которые мы сознательно игнорировали на протяжении всего поста, чтобы четче выделить главную мысль. Но в практическом интернет-маркетинге оба эти нюанса очень важны. И без их понимания вы не сможете корректно применить описанный тут метод:

• Сайтов, где клиент приносит прибыль только во время первого визита очень немного. Таких направлений бизнеса практически нет: ведь люди возвращаются снова и снова, рекомендуют друзьям, долго обдумывают покупку, заказывают сопутствующие товары и услуги и так далее. Если не учитывать полностью прибыль, полученную за все время работы с привлеченным клиентом, легко прийти к неверным выводам.

• Одновременно с изменениями бюджета может меняться эффективность работы сайта (конверсия) за счет других методов: изменений дизайна сайта, изменений в рекламной кампании, PR-мероприятий и прочей маркетинговой активности. И надо как-то разделить влияние на результаты работы сайта величины бюджета и остальных факторов.

Знаете, какой самый главный секрет искусства повышения конверсии? Ответ: «Верить можно только цифрам». Какими бы убедительными не казались рассуждения экспертов, ваш собственный здравый смысл и советы неравнодушных клиентов – решения об изменениях на сайте все равно лучше принимать только на основе реальной статистики.

В нашей практике был случай, когда размещенная на целевой странице новая, качественная фотография продукции фирмы не увеличила, а сильно уменьшила конверсию. Понять в чем дело помогла беседа со старым клиентом. Выяснилось, что старое, сделанное на «мыльницу» фото внушало больше доверия именно из-за своей непрофессиональности.

Не секрет, что любые изменения на целевых страницах лучше предварительно тестировать на относительно небольшой группе реальных посетителей, чтобы не получился конфуз, как в примере. Но этот способ хорош для крупных проектов с четырехзначным числом посетителей в сутки. Как быть, если число посетителей вашего сайта гораздо меньше?

Хорошая новость: даже на небольшом траффике А/Б тестирование может дать массу полезной для повышения конверсии информации. Плохая новость: придется быть гораздо более осторожным в выводах и поработать тоже придется больше.

На всякий случай напоминаем, что А/Б тестирование – это тест влияния изменений страницы (или сайта) на показатель ее конверсии. Чтобы его провести, нам нужны два варианта страницы (А и Б) и действие, которое мы будем считать конверсией. Например, отправка посетителем формы заказа. Когда человек заходит на сайт, ему показывают случайный вариант страницы. Так посетители делятся на два множества:  увидевшие вариант А и увидевшие вариант Б. Набрав статистику, мы можем сравнить в каком из множеств коэффициент конверсии выше. После чего вариант-победитель занимает место на сайте на постоянной основе, так как лучше справляется с со своей задачей. Как видите, ничего сложного: сравнили две цифры и выбрали большую. Но это работает, только если в каждом из множеств число посетителей достаточно велико.

В чем проблема для сайтов с небольшой посещаемостью? Чтобы набрать необходимое число участников теста (выборку) нужно проводить его слишком долго. Так долго, что результаты уже возможно потеряют актуальность. Можно ли обойтись меньшей выборкой? Да! Но как?

1. «Большую рыбу видно даже в мутной воде». Этот способ помогает обнаруживать варианты страниц, которые заведомо лучше своих «напарников». Представьте: ваш эксперимент показал, что новый вариант дает более высокую конверсию, но выборка пока слишком мала для достоверных выводов. Вам надо принять решение о выборе варианта страницы сейчас. Посчитайте для этого во сколько раз новая конверсия больше старой (пример: старая 5%, новая 8% — больше в 1,6 раз). Чем выше этот показатель, тем вероятнее, что новая конверсия окажется выше старой даже на достаточно большой выборке.
2. «Если это выглядит как кошка и мяукает как кошка, значит это кошка». Этот способ хорошо работает, если у вас не одинокая страничка, а полноценный сайт. Часто мы в качестве конверсии указываем «серьезные» действия, такие как заказ или оставление пользователем информации о себе. Но подсказать отношение посетителей к оптимизируемой странице могут и другие метрики, например:

• На какую страницу перешел пользователь после оптимизируемой. Одно дело, если его заинтересовали условия доставки или способы оплаты, другое – если он просто покинул сайт.
• Сколько страниц он просмотрел всего. Может быть индикатором заинтересованности, которую вызвала целевая страница. А может, наоборот, указывать на недостаточную ее информативность. Зависит от того, какая информация размещена на других страницах сайта.
• …

Как проще всего избежать ошибок в интерпретации этих дополнительных показателей? Сравнить их с усредненными данными о поведении пользователей, которые совершили конверсию в прошлом, в том числе до начала эксперимента. Если у нового варианта страницы и конверсия выше и метрики ближе к «эталонным» — это серьезный аргумент сделать окончательный выбор в его пользу.

3. «День и ночь».  Известны случаи, когда замена одного слова увеличивала коэффициент конверсии в полтора раза. Но крайне маловероятно, что в вашем случае будет что-то похожее. Обычно небольшое изменение на сайте ведет к небольшому изменению конверсии. Поэтому на маленькой выборке поймать эффект от такого изменения невозможно. Вывод: тестировать надо только крупные, радикальные редизайны.

Закономерный вопрос: как понять, что именно повысило конверсию, если изменений много? Новые цвета, новый текст или новое видео? Чтобы такого вопроса не возникало, лучше всего делать редизайн вокруг какой-нибудь общей идеи. Если старая страница в первую очередь акцентировала внимание на низкой цене вашего продукта, то новая пусть подчеркивает удобство его использования по сравнению с конкурирующими аналогами. Для реализации этой идеи страница может подвергнуться значительному редизайну: новое расположение элементов, новые отзывы, новый порядок пунктов в списке преимуществ, новая видеоинструкция по эксплуатации и т.п. Но в результате теста мы узнаем не столько суммарный эффект множества изменений, сколько сравнительную важность преимуществ продукта для покупателей.

Теперь самое важное. Все описанные методы не дают статистически значимых результатов. Результаты их применения – это скорее подсказки, а не полноценные выводы на основе собранных данных. Но должно ли это мешать принятию решений, если других данных нет и не предвидится? Ответ за вами.

При оценке качества и скорости продвижения сайта, а так же определении его популярности используется два основных параметра, так называемые PR сайта и его ТИЦ.

Что такое PR?

Основной параметр оценки популярности и авторитетности интернет-сайта или страницы это PR, который расшифровывается как Page Rank – авторитет (ранг) страницы в сети. Первыми на страницах выдачи результатов поиска от Google идут именно те сайты, которые при оценке поисковой системой получили наибольший PR, а значит, несут наиболее полезную для пользователей интернета информацию.

Параметр PR ресурса является не постоянным и зависит от множества факторов. К примеру, на уровень PR конкретного сайта влияет размещенный на нем контент: разместив на сайте «запрещенный контент» (например, порнографию или иные данные, носящие аморальный характер), рассчитывать на получение PR выше 1 нельзя.

В то же время большое значение имеют разнообразные ссылки как внутренние, так и внешние: если на ресурс ссылаются другие сайты с высоким рейтингом Google, его PR растет.

Кроме того стоит учитывать, что внутренние ссылки так же могут способствовать увеличению PR сайта в целом, к примеру, грамотная перелинковка с учетом рейтинга каждой страницы может значительно улучшить PR показатели всего ресурса.

Что такое ТИЦ?

Ещё одним важным показателем для оценки популярности сайта является ТИЦ (аббревиатура от «тематический индекс цитирования»). Этот индекс является отражением популярности сайта в другой поисковой системе – Яндекс.

ТИЦ зависит от общего количества ссылок на ресурс, при этом сайты, с которых идут ссылки, должны быть зарегистрированы в системе Яндекса, территориально принадлежать России, а так же соответствовать главному требованию – ссылки на них должны добавляться не гостями сайта, а только его владельцами, ведь в противоположенном случае возможны накрутки ТИЦ.

Как и PR показатели ТИЦ влияют на положение сайта в поисковой выдаче, а так же на место сайта в Яндекс — каталогах.