Домашний интернет и телефон
ETEL.RU

Архив рубрики: ‘Контакт-центр

1Звонок телефона….. Как много с ним связано. С тех пор, как А.Белл изобрел телефон, человечество сильно изменилось. В профессионально организованном контакт-центре, работающем эффективно и слаженно, есть своя музыка. Постараться донести до вас эту музыку – и есть наша основная задача, ради которой мы решили приоткрыть занавес и вместе с вами окунуться в повседневные будни контакт-центра.

Итак, оператор – это главное действующее лицо, вернее голос контакт-центра, и он должен быть всегда приятным и доброжелательным, но об этом немного позже. А сейчас давайте посмотрим, какими же бывают рабочие будни наших сотрудников:

Продолжение статьи »

  • Комментарии к записи Реальные будни контакт-центра отключены

cp7970g_bigУже месяц (с учетом рождественско-новогодних праздников) в СЦК работает система IVR. Напомним, что Википедия трактует IVR (англ. Interactive Voice Response) как систему предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющую функцию маршрутизации звонков внутри call-центра. Маршрутизация, выполняемая с помощью IVR-системы, обеспечивает правильную загрузку операторов продуктов и услуг компании.

Итак, с 7 декабря при ответе на звонок по номеру 3852000 воспроизводится сообщение, благодаря которому потребитель может легко получить информацию о нужном продукте или услуге.

Продолжение статьи »

  • Комментарии к записи Система IVR: итоги работы первого месяца отключены

cosmocom_sertСпешим поделиться радостным событием!

Денис Остарков, инженер-программист СЦК, прошел расширенный курс разработки и администрирования программного обеспечения CosmoCall Universe.

CosmoCall Universe – это программное обеспечение компании CosmoCom, используемое специалистами СЦК для предоставления услуг телефонного обслуживания, контакт-центра, виртуального офиса и многих других.

Продолжение статьи »

  • Комментарии к записи Одним сертифицированным специалистом больше отключены

picОпубликованная 11 декабря на Интернет-портале Е1 заметка «Модернизация за счет новейших телекоммуникационных технологий» поможет потребителям СЦК, во-первых, понять суть новых сервисов, которые предлагает наша компания, а, во-вторых, поможет строить бизнес с учетом последних достижений в области телекоммуникационных технологий. Ответы на возникающие вопросы потребителей размещены в нашем блоге, куда с Е1 отправляются посетители Интернет-портала.

Так, в форме вопросов и ответов построены материалы о телефонии SIPmobile, которую в последнее время активно внедряет СЦК, о новинке «Виртуальный офис» с разъяснениями и полным описанием этой услуги.

В заметке указан телефон 3852000, по которому знающие специалисты СЦК ответят на все вопросы клиентов.

  • Комментарии к записи Заметка на Е1 поможет потребителям СЦК отключены

logorussia3

Заметка «Добро пожаловать в виртуальный офис!», опубликованная в блоге, вызвала немало вопросов у наших настоящих и потенциальных клиентов. Мы попросили ведущего специалиста отдела продаж Григория Овечкина подробно рассказать о преимуществах внедрения такой услуги, как «Виртуальный офис», показать подлинные, а отнюдь не виртуальные выгоды от использования подобного новшества.

– Григорий, представьте себе, что я пополнила ряды представителей малого и среднего бизнеса, но с финансами, как водится, не густо. Что вы посоветуете начинающему предпринимателю?

– На этапе формирования бизнеса нужно многое успеть и при этом всегда быть на связи, что не всегда возможно. Найти офис, оборудовать его необходимой оргтехникой, нанять и обучить секретаря потребует немало времени и средств. Мы предлагаем избавиться от лишних хлопот и при этом значительно сэкономить столь необходимые на первоначальном этапе деньги. Если вы подключите нашу услугу «Виртуальный офис», мы сделаем за вас значительную часть вашей работы.

Продолжение статьи »

cp7970g_bigВикипедия трактует IVR (англ. Interactive Voice Response) как систему предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющую функцию маршрутизации звонков внутри call-центра. Маршрутизация, выполняемая с помощью IVR-системы, обеспечивает правильную загрузку операторов продуктов и услуг компании.

С сегодняшнего дня в СЦК уже действует сценарий воспроизводимого IVR сообщения. Итак, при ответе на звонок по номеру 3852000 воспроизводится сообщение:

Продолжение статьи »

  • Комментарии к записи Сегодня в СЦК заработала система IVR отключены

В режиме нон-стоп

Автор записи:

Рубрики: Контакт-центр|Услуги

15 Окт 2009

logorussia3

Ну, много рекламных и просто хороших слов о нашем контакт-центре писать не буду. Как говорится, лучше один раз увидеть работу, чем сто раз о ней прочитать. Тем не менее, прочитать можно здесь http://call-cntr.ru/.

Расскажу о нашей работе от первого лица, попробую передать, так сказать, вести с полей.

Продолжение статьи »


Корпоративный блог

Информация

Рубрики

Комментарии

  • Евгений Иванович: Прекрасно знаю и помню Анатолия Петровича Струка. В годы службы в УВД Свердлоблисполкома не раз наш [...]
  • МИла: Говорить о пиратстве будут и дальше, в зависимости от того сколько "премируют" за независимые исслед [...]
  • Нина: Елена с удовольствием бы Вам ответила, но вы не указали адрес [...]
  • Елена: Добрый день, Нина! Большая просьба - напишите мне на почту, мне надо вас спросить о важном для меня [...]
  • Ната: Здравствуйте, Ольга Федоровна! А где же свежие статьи? Даже с Новым годом своих абонентов и читателе [...]
  • Александр: Меня больше впечатлило фото, я владелец нового журнала на Юге России очень хочется предложить фото [...]
  • ирина: Место просто потрясающее, провела там почти всё лето очень интересно. Дача прям рядом с ней)буквальн [...]
  • Антон: А можно глупый вопрос? Вот иностранцы как должны на эти сайты заходить или они только для внутреннег [...]
  • Ната: Как продвигать будете? Есть ли портфолио работ, чтобы иметь какое-то представление, что это за сайт- [...]
  • Владилен: Спасибо за проявленный интерес. Предложение очень агрессивное по цене (в хорошем смысле), поэтому в [...]
  • Гость: Спасибо за оперативно выполненный ремонт стиральной машины. Работа великолепная и по цене радует [...]
Телефон контакт-центра: (343) 385-2000
© 2006 – 2015 ETEL.RU, ООО «СЦК»
Россия, Урал, Екатеринбург