Домашний интернет и телефон
ETEL.RU

cp7970g_bigУже месяц (с учетом рождественско-новогодних праздников) в СЦК работает система IVR. Напомним, что Википедия трактует IVR (англ. Interactive Voice Response) как систему предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющую функцию маршрутизации звонков внутри call-центра. Маршрутизация, выполняемая с помощью IVR-системы, обеспечивает правильную загрузку операторов продуктов и услуг компании.

Итак, с 7 декабря при ответе на звонок по номеру 3852000 воспроизводится сообщение, благодаря которому потребитель может легко получить информацию о нужном продукте или услуге.

Инженер-программист контакт-центра «Прогресс» Денис Остарков подготовил первые статистические данные по работе IVR-системы за этот период.

Всего по телефону 3852000 прошло 167 звонков:

– 65 завершено до ответа (абонент повесил трубку),

– 102 переведены на оператора компании (то есть потребитель либо выбрал номер, соответствующий необходимой услуге, либо дождался ответа оператора).

По отделам 102 звонка распределились следующим образом (с учетом того, что клиент мог за один звонок обратиться и в отдел продаж, и к секретарю):

Секретарь – 20%.

Отдел продаж – 53%.

Абонентский отдел – 18%.

Техподдержка – 23%.

Дополнительная информация об услугах – 6%.

  • Комментарии к записи Система IVR: итоги работы первого месяца отключены

Возможность комментирования закрыта модератором.

Корпоративный блог

Информация

Рубрики

Комментарии

  • Евгений Иванович: Прекрасно знаю и помню Анатолия Петровича Струка. В годы службы в УВД Свердлоблисполкома не раз наш [...]
  • МИла: Говорить о пиратстве будут и дальше, в зависимости от того сколько "премируют" за независимые исслед [...]
  • Нина: Елена с удовольствием бы Вам ответила, но вы не указали адрес [...]
  • Елена: Добрый день, Нина! Большая просьба - напишите мне на почту, мне надо вас спросить о важном для меня [...]
  • Ната: Здравствуйте, Ольга Федоровна! А где же свежие статьи? Даже с Новым годом своих абонентов и читателе [...]
  • Александр: Меня больше впечатлило фото, я владелец нового журнала на Юге России очень хочется предложить фото [...]
  • ирина: Место просто потрясающее, провела там почти всё лето очень интересно. Дача прям рядом с ней)буквальн [...]
  • Антон: А можно глупый вопрос? Вот иностранцы как должны на эти сайты заходить или они только для внутреннег [...]
  • Ната: Как продвигать будете? Есть ли портфолио работ, чтобы иметь какое-то представление, что это за сайт- [...]
  • Владилен: Спасибо за проявленный интерес. Предложение очень агрессивное по цене (в хорошем смысле), поэтому в [...]
Телефон контакт-центра: (343) 385-2000
© 2006 – 2017 ETEL.RU, ООО «СЦК»
Россия, Урал, Екатеринбург