Если вы заключили договор с хостинг-провайдером, то про ответственность данной хостинг-компании перед Вами написано в данном документе. Но договор есть далеко не у всех компаний. Как быть в этом случае?

Если вы выбираете хостинг-провайдера, то для многих клиентов договор — показатель серьезности хостинговой компании. Но далеко не каждый реселлер хостинг имеет право и желание заключать договор с каждым клиентом. В этом случае хостинг-компании часто ограничиваются соглашением между клиентом и хостером. Если нет соглашения, то на сайте хостинг-провайдера будет список правил. Вы сами решаете, покупать ли вам хостинг у данной компании или нет. Стоит сказать и о том, что многие клиенты хостинговых компаний также не горят желанием составлять договор по различным причинам.

Как правило, мы не вспоминаем о договоре с хостинг-провайдером до тех пор, пока не начинаются проблемы с сайтом. Затем мы набираем номер службы саппорта или связываемся с ними по email. Если в этом случае мы не получаем ответа или понимаем, что служба саппорта работает совсем не так, как нам обещали в самом начале, мы сразу же начинаем штудировать договор на предмет компенсации за причиненный ущерб. Если договор действительно существует, то дело можно и довести до суда, хотя таких случаев пока немного. Если договора нет, то остается либо ждать, либо требовать от хостинговой компании каких-то действий. Иногда действительно получается договориться, а иногда — нет.

Однако всегда стоить помнить о том, что стоимость услуг в большинстве случаев определяет качество самих услуг. Если вы искали самый дешевый хостинг в Рунете, а затем у вас через месяц вдруг «упал» сайт, то здесь нечему удивляться. Для того, чтобы окупить свои затраты такие компании берут количеством, а не качеством. Чем больше клиентов, тем лучше. Чем больше клиентов, тем хуже услуги. Если вы хотите получить качественные услуги, будьте готовы за них платить совсем по другим тарифам.