Какие вопросы задает себе клиент, когда выбирает товар или услугу? Всегда ли он выбирает по принципу «из того, что есть»?

Основная масса покупателей, пожалуй, поступает именно так: изучает все предложения на рынке и выбирает то, что больше всего для них подходит, то есть удовлетворяет максимальному количеству требований. Будь это продукт, услуга – принцип неизменен.

Но все ли потребители хотят выбирать из того, что есть? Ответ очевиден – не все. Всегда найдется особо требовательный покупатель, который спросит: «А нет ли у вас точно такого же, но с перламутровыми пуговицами?». Как мы, продавцы, поставщики, производители товаров и услуг, воспринимаем такого покупателя? Как быть с потребителем услуг, который хочет то, чего еще нет?

Если обратиться к индустрии моды, там все просто: если хочешь что-то особенное, чего нет в массовой продаже – обращайся к кутюрье (весьма дорогостоящий вариант), либо сделай своими руками (вариант бюджетный). Сделать что-то «своими руками» в сфере услуг связи весьма проблематично: нужны технические ресурсы и масса лицензий и разрешений на деятельность. Вот и приходится таким требовательным покупателям искать «союзников», которые пойдут навстречу их пожеланиям и смогут усмотреть в этой требовательности не что иное, как изобретательность. И что касается СЦК, то профессиональный коллектив нашей компании всегда готов к внедрению нестандартных решений.

Так, например, появилась услуга «Единый номер». В 2008 году специалисты СЦК занялись разработкой новой услуги, и уже в начале 2009 года она была представлена широкому кругу потребителей. И все началось именно с такого требовательного покупателя, который захотел сам управлять своим телефонным номером: принимать звонки в удобное для себя время и удобным для себя способом, при этом еще и самостоятельно настраивать правила приема вызовов через Интернет.

Требовательные покупатели – наши союзники. Они заставляют нас постоянно совершенствоваться. Кто знает, быть может, именно после реализации одного из таких нестандартных решений получит путевку в жизнь новая услуга, которая окажется по душе многим другим покупателям. А пока большинство из них, также как и вы, даже не догадываются о том, что так делать можно и это просто/удобно/выгодно/.

Кроме того, у реализации нестандартных решений есть и другая положительная сторона. У сотрудников появляется возможность приобрести новый опыт, проявить свои профессиональные навыки. Создать что-то новое, чего еще нет — это действительно  интересно.