На вопрос посетителей блога отвечает руководитель контакт-центра «Прогресс» Ирина Алексеевна Санжанова.

— Ирина Алексеевна, почему стоимость услуг контакт-центра СЦК ниже, чем у конкурентов?

— Контакт-центр «Прогресс» является подразделением оператора связи ОАО «Сеть цифровых каналов», поэтому тарифы на связь действуют без накруток. Таким образом удается сохранить наиболее выгодную для потребителей стоимость услуг. Контакт-центр обладает уникальным информационным и техническим обеспечением, что также позволяет снизить затраты на разработку сценариев для потребителей.

Продолжение статьи »

На просьбы посетителей блога порекомендовать устройства для использования возможностей нового семейства услуг офисной телефонии под брендом SIPофис в Екатеринбурге отвечает инженер отдела развития Игорь Грибов.

— Игорь, какие устройства вы рекомендуете для использования SIPофис в Екатеринбурге?

— Перечислю для наших настоящих и потенциальных клиентов наиболее часто используемое в последнее время оборудование.

Продолжение статьи »

Как показывает практика, не все клиенты ОАО «Сеть цифровых каналов» (СЦК) знают о различных вариантах набора номеров при использовании услуг телефонии нашей компании. Об этом свидетельствуют как вопросы читателей нашего журнала, так и обращения клиентов в абонентский отдел и отдел продаж СЦК.

Ответ на этот вопрос уже был озвучен в нашем блоге некоторое время назад (см. etel.ru В.Санакоев «Если в офисе есть телефон, что дает покупка SIPофиса?»). Тем не менее, в этой заметке мне бы хотелось продублировать ответ ведущего специалиста отдела продаж Владилена Санакоева.

Ведь сочетание различных вариантов предоставляемой услуги позволит не только сделать ее использование удобнее, но и поможет сэкономить.

Итак, в каких случаях используется «восьмерка», а в каких — «девятка»? Есть ли принципиальные отличия в наборе номера через 8 или 9?

Продолжение статьи »

На вопросы посетителей блога о ходе регистрации доменных имен в зоне .РФ отвечает инженер 1 категории группы техподдержки сервисов Сергей Засыпкин.

— Сергей, как идут дела с регистрациями доменных имен в зоне .РФ? Когда граждане нашей страны смогут зарегистрировать желаемое имя в этой зоне?

— Регистрация доменных имен в зоне .РФ в данный момент идет полным ходом — только в за первый этап приоритетной регистрации было зарегистрировано более 10 тысяч доменов.

Продолжение статьи »

На вопросы посетителей блога отвечает руководитель абонентского отдела ОАО «Сеть цифровых каналов» (СЦК) Ольга Миронова.

— Ольга, какой пакет документов требуется от клиента, чтобы оформить договор на оказание той или иной услуги?

Продолжение статьи »

На вопросы посетителей блога об особенностях дополнительных видов обслуживания (ДВО), предоставляемых ОАО «Сеть цифровых каналов»,  отвечает инженер отдела развития Игорь Грибов.

— Что означает управление переадресациями и для чего это нужно?

— Управление переадресацией позволяет автоматически перенаправлять все входящие звонки на любой телефонный номер (какой вы сами введете: сотовый, городской, междугородный, международный).

Продолжение статьи »

SIPофис является очень хорошим инструментом для работы, поэтому можно выделить несколько направлений, почему его приобретение эффективно.

Например, у вас крупное предприятие и вы обладаете территориально распределенной сетью организаций. В этом случае, первым преимуществом является возможность объединения общим голосовым приветствием всей вашей структуры. У динамично развивающейся компании однозначно имеется единый корпоративный сайт, то же самое необходимо организовать и для основного контактного телефона. Повышается значимость компании, клиентам становится проще дозвониться. Если по какой-либо причине сотрудник не смог поднять трубку, например, в этот момент он был занят, то сообщение о входящем вызове с указанием номера звонившего или с голосовым сообщением поступит на электронный адрес контролирующего процесс общения работника, и клиенту перезвонят.

Продолжение статьи »