Почему-то складывается ощущение, что для многих компаний (в основном, конечно же, крупных) качество обслуживания и решение проблем одного отдельно взятого клиента вовсе не является важной задачей. Естественно, ведь уход к конкурентам одного потребителя услуг из миллиона таких же незначительно повлияет на финансовые показатели предприятия.

При этом почему-то вспоминается рассказ знакомых о том, как в Греции милые девушки продают в магазинах шубы. Во-первых, покупателя и его друзей усадят за небольшой столик, сервированный кофе, отборным виноградом и «Метаксой» (куда же без нее?). Затем продавцы (их, как правило, двое или трое) деликатно поинтересуются, на какую сумму рассчитывает потенциальный клиент. Потом продефилируют перед гостями в отобранных покупателем шубах, а после этого предоставят клиенту перемерить хоть весь магазин. В это время приятели пьют кофе, запивают «Метаксой», угощаются фруктами. И это при том, что и покупатель, и продавец, вовсе не уверены, что покупка состоится. Конечно, за каждую проданную шубу работник магазина получает 5 процентов. Но есть еще один фактор, определяющий выбор клиента, – человеческий. Это и есть преимущество небольшого предприятия перед мегаструктурой.

Продолжение статьи »